對於希望徹底發揮市場行銷功力、努力提升銷售額的企業而言,透過整合強化各項軟體工具的功能,就極有可能讓業績彎道超車,改變市場的遊戲規則。無論對 B2B 或 B2C 的企業而言,當今極為重要的一環,就是將客戶關係管理 CRM 平台的優勢和 AI 人工智慧的力量充分結合。
將 AI 人工智慧和客戶關係管理系統 CRM 整合,如此一來,便能帶給行銷和銷售單位更出色的競爭力。聚上雲將透過本文,帶您認識 CRM 平台 HubSpot 和 AI 整合的 4 種做法,以及這些整合為企業帶來哪些具體的關鍵優勢?
1. 進行潛在客戶評分
AI 可以分析大量數據,用來識別潛在客戶的模式和行為。透過將 AI 整合到 HubSpot 中,企業不需要人工篩選潛在客戶,AI 根據數據轉化可能性,可自動對潛在客戶評分,讓您快速辨別出關鍵的商機客群,甚至可以提前做出銷售提醒。
使用 HubSpot+AI 功能,可自行設定評分標準。
例如:高階主管設定高分5分/圖片來源:HubSpot
如此一來,銷售團隊可以將精力集中在最有「錢」途的潛在客戶上,有助於提高銷售效率、減少人為錯誤、節省時間並提高效率。
成交可能性高的商機客戶/圖片來源:HubSpot
可透過聊天機器人找尋潛在需求客戶/圖片來源:聚上雲
2. 建立個性化的客戶互動
AI 具有處理和分析大量客戶數據的能力,與 HubSpot 整合可使企業從中瞭解客戶的偏好和需求。整合 AI 技術後,提供個性化的產品推薦、客製化的內容、個別化的互動,都可以達成!
HubSpot 的聊天機器人,還可以與網站訪客互動,提供即時回應和合適的建議,並根據客戶偏好和行為,提供合適的內容和優惠方案,提高營業額。
3. 進行預測分析
AI 可以快速處理數據,當與 HubSpot 搭配使用時,可以為企業提供有價值的預測性結果和洞見。透過分析歷史數據,AI 算法可以識別趨勢、模式和潛在結果,使企業能夠以建基於數據的判斷,做出合適的決策,以利優化市場行銷活動,最終提升業務績效。
快速分析 Marketing的成效,例如:網頁來客數、landing page 來客數,轉入商機數即時掌握/圖片來源:HubSpot
HubSpot 模版教學讓建立行銷 E-mail 變得相當容易/圖片來源:HubSpot
4. 智能化電子郵件行銷
將 AI 與 HubSpot 的電子郵件行銷功能整合, AI 的工具便可以分析客戶行為和偏好,並在適當的時間向適當的受眾傳遞個性化和針對性的電子郵件,傳達「正中紅心」的訊息。如此一來,企業可以顯著提高電子郵件的展信率、點擊率,以利最終提高商機客戶的轉換率。
為什麼企業需要 CRM ?
導入 CRM 平台,能大幅縮短內部溝通與資料交接的時間,讓員工能集中精力在企劃發想、客戶開發與客戶經營,讓企業發展更為迅速,並增加客戶對企業的信任與忠誠度。如果您的企業在行銷、業務與服務領域有明確的發展目標與需求,即可利用 CRM 工具助力您的企業成長。
知名 CRM 工具 HubSpot,是全球首屈一指的「集客式行銷服務平台」。HubSpot 能夠幫助行銷人員高效且全面地管理線上行銷 campaign,包括廣告投放、SEO 方案等等,同時也可針對具體客戶提供客製化的服務和溝通。現在,HubSpot 也有各項 AI 功能,有效幫助提高客戶品牌忠誠度。
HubSpot 全方位串連營銷環節
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跟著 AI 成長的 CRM
如上述提及,HubSpot 具備的 AI 技術可以為 CRM 加分,用途涵蓋分析歷史數據、市場趨勢和客戶行為,提供準確的預測。AI 和 HubSpot 簡化了企業的各種銷售流程,為企業帶來了更多市場行銷的機會和銷售策略優化的可能。
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