HubSpot 幫您追蹤商機！最佳數位獲客工具 HubSpot 如何替 IPC 大廠行銷團隊締造高轉換？

製造業向來是臺灣經濟重要命脈，尤其是高科技製造業。無論是晶圓製造、IC 封測、筆電、工業電腦（IPC）乃至其他電子零組件，台灣都具有世界級實力與優勢。不過，近年越來越多中大型 OEM 和 ODM 製造業者開始警覺，無論多麼努力精進生產效能、品質或交期，到頭來仍無法擺脫低價衝量的泥沼，因此急欲以「製造服務業」為目標，推動高值化轉型。基於此，儘速提升 B2B 品牌經營與行銷功力，成了當務之急。

在以速度取勝的當今，單靠大量人力、工時堆疊出來的低效模式，已不足以成功做好 B2B 行銷。工欲善其事，必先利其器，國內某工業電腦大廠行銷團隊，就找到了那款利器：「HubSpot —— 多功能、高安全性的顧客資料管理平台」。該行銷團隊於 2020 年底導入 HubSpot 其中的 Marketing Hub（自動化行銷工具），用省時省力的方式，締造高流量和高轉換。

（示意圖）｜面對競爭激烈的海內外市場，國內某 IPC 大廠行銷團隊於 2021 年啟用 CRM 工具「HubSpot」

最佳獲客工具 HubSpot 創建於 2006 年，是知名的 CRM 平台｜ HubSpot 一站式集結多種行銷功能，受譽為「最佳營銷解決方案」

值得一提的是，該行銷團隊透過 Marketing Hub 創造了顯著效益，為數位行銷和業務團隊起了莫大示範效應，使該公司接續引進 HubSpot 的 Service Hub（數位客戶服務工具）和 Sales Hub（業務行銷工具），逐步完成 CRM 工具拼圖，讓各項 B2B 營銷計畫的推動事半功倍，且無需仰賴過多 IT 技術，即可輕鬆完成各項行銷、業務、客服任務。

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別再手動整理名單了！善用 HubSpot CRM 平台，統整＆追蹤客戶軌跡

該行銷團隊指出，以往他們透過活動、參展、網路諮詢⋯⋯等各種管道，蒐集許多潛客名單，再利用 Excel 進行彙整與保存。這些名單散佈於各個人員的電腦，彼此套用的欄位、名稱、寫法、格式都不一致，導致資料內容參差不齊，欠缺完整性，可再利用性低。

另外，該行銷團隊指出，舉凡郵件行銷、社群媒體行銷、廣告、問卷調查⋯⋯等常見的數位行銷手法，儘管可帶來多管齊下的商機，然而單點式、片段式、分散式的獲客管道和工作流程，實在令人費時且頭痛。

（示意圖）｜啟用 HubSpot 之前，該 IPC 大廠行銷團隊使用 Excel 匯集客戶名單。參差不齊的資料，可再利用性低

該如何解決費時費力、名單四散、資料不齊、流程繁雜等問題？該 IPC 大廠行銷團隊決定找出最適用的 CRM 整合平台，力求統一管理所有潛客名單，並根據大量數據資料與客戶行為紀錄，形塑每位客戶的需求輪廓，從中制定更有效的行銷策略。

在積極評估各個 CRM 平台後，該行銷團隊決定從最迫切需要解決的「數據統整」之問題切入，再輔以「價格合理性」、「操作門檻高低」、「客製化難易度」等綜合考量，最終擇優導入了符合上述條件的「HubSpot Marketing Hub」。而 HubSpot 的 SaaS（Software as a Service）性質，使用戶僅需連網，無需任何安裝流程，即可隨開即用，讓該團隊掌握了行銷必備的即戰力。

（示意圖）｜綜合評估後，該行銷團隊擇優導入 CRM（Customer Relationship Management）工具－HubSpot

HubSpot 的 SaaS 性質，免安裝即可啟用，讓行銷團隊掌握即戰力

HubSpot 串接多平台，一站式掌握所有商機

藉由 HubSpot 之中的 Marketing Hub，該行銷團隊得以將原先散落的電子郵件、廣告、社群媒體、各種活動頁面等不同行銷管道的「數據」與「平台」（如官網、Facebook、LinkedIn、Mail、LINE@ 等），通通加以串聯，再輔以系統化的勾稽比對，便可清楚梳理每位潛客的互動歷程。例如：A 先生曾在何時點擊 eDM、瀏覽網站、報名參加 Webinar 之類的紀錄，並將紀錄（數據資料）留存於 HubSpot 底層的 HubSpot CRM 中，以利日後針對不同行銷主題靈活運用，以及描繪顧客旅程。

內建多款模板，三分鐘做出精美電子報；自動統計展信率、點擊率、回覆率

做 eDM 乃是數位行銷的家常便飯，而 HubSpot 讓行銷人員無須仰賴美編設計，即可做出饒富變化的 eDM。問及令人印象深刻的 HubSpot 功能，該 IPC 大廠行銷團隊表示：「即使不會 Coding，也能利用 HubSpot 內建的模組，輕鬆做出不同的 eDM。比方說，套用電子報模板 A 的上半部＋模板 B 的下半部，即可快速構成想要的版型，完稿後便在 HubSpot 中進行發送，還能自動統計開信率、點擊率、回覆率。」

另針對聯絡人管理，一般簡易的 CRM 工具，往往僅提供陽春的基本欄位設定功能。反觀 HubSpot Marketing Hub，則讓用戶透過後台操作，即可輕易插入客製欄位，且可針對每種欄位限定格式（例如：僅允許輸入文字或數字），就能快速大功告成。

HubSpot Marketing Hub 功能概覽 / © HubSpot

全方位導入 HubSpot，讓行銷、業務、客服部門脫胎換骨

該行銷團隊歸納，導入 HubSpot Marketing Hub 的主要效益，在於能讓行銷資料庫趨向整齊化，擺脫過往耗時費工的手動整理 Excel 程序，並借助系統性、自動化的行銷和管理機制，產出更符合實際需要的行銷方案。

該 IPC 大廠行銷團隊進一步表示，由於 HubSpot Marketing Hub 帶來的效益顯著且操作順手，團隊陸續在 2021 年底導入 HubSpot Service Hub，其中包含線上客服、聊天機器人、問卷調查等各式工具，幫助企業在售前與售後服務上提供更完善的顧客體驗。2022 年則導入 HubSpot Sales Hub，期望透過行銷與業務團隊之間的密切合作和自動化銷售流程，協助業務人員開發、追蹤和維繫與潛客的互動關係，有望締造更優越的業績表現。

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