在快速發展的數位時代，企業營收優化不再僅僅是一個目標，更是一場持續進化的挑戰。Epic Cloud 聚上雲作為您成功數位轉型的夥伴，引領著企業走向 RevOps（Revenue Operations）的前沿。我們與全球三大SaaS軟體商 HubSpot、monday.com 和 Asana 的緊密合作，共同提出 Revops 創造一個台灣中小企業全新的企業營收流程服務自動化的價值優化作業。
RevOps，不僅是整合銷售、行銷和客戶服務部門，更是一種將數據資料、作業流程、數位工具結合的革新模式。這篇文章將深化您對 RevOps 的理解，還將為您揭示如何透過Epic Cloud 的數位整合，實現更高效、更協同的企業運營。
是否因為公司營收降低、作業流程效率低落而感到困擾？抑或是每個部門獨自運作，資訊互不流通？或者是因為集團整併新創公司，導致流程管理與現行作業併行而產生的種種困境？
在這樣的環境下，銷售、行銷和客戶服務的作業流程之間明顯存在斷層，交付時間拉長，客戶體驗受損，甚至影響整個企業的聲譽。然而，技術工具的不協同更是加劇了這個問題。雖然各部門使用的系統各自具備一定效能，但它們卻不相容，使得資訊流通變得複雜而低效。
Epic Cloud聚上雲為此提供解決方案，帶您突破現狀，探索一種全新的策略—— RevOps。這個策略強調了部門之間的協同合作、數據的整合、流程的優化，使得企業更靈活地適應市場的變化、提高內部流程的效率、贏回客戶的滿意度，從而達成企業營收的增長和內部作業流程的高效率。透過以下的文章，讓您深入了解 RevOps 成功的關鍵。
RevOps 策略的運作模式
RevOps 策略的核心在於打破傳統組織的功能性隔閡，促使跨部門整合與協作。透過建立無縫的合作機制，各部門能夠共享資訊、協同工作，實現更高效的業務運作。例如，銷售團隊與行銷部門共享客戶數據，精確定位目標市場；同時，客戶服務部門即時了解客戶需求，提供更個性化的服務。
然而，RevOps 策略在數位工具和技術方面同樣具有優勢，包括 CRM 系統、ERP 系統等的應用。透過這些工具，企業得以實現對客戶全生命周期的全面管理和深入分析，提高資訊的精確性和可靠性，並深入洞察客戶行為和市場趨勢，從而制定更精準的銷售和行銷策略。
RevOps 策略同時也注重流程的透明化和優化，透過重新設計和優化內部流程，消除繁瑣手續和冗余步驟，提高工作效率和準確性。這種精簡的流程不僅促進了內部協同作業，還為企業提供了更靈活的業務操作模式。
為了更好地監控和評估業務運作效果，RevOps 策略建立了清晰的指標和 KPI 體系。這有助於企業能即時了解營運狀態，並能迅速調整策略和方向，確保業務在市場中持續成功。
RevOps 組織的變動
在企業使用 RevOps 策略使組織變革的脈絡下，企業面臨著舊有組織結構與新組織模式的根本性轉變。傳統組織中，各部門獨立運作，擁有各自的數位工具和資訊數據，造成資訊數據的分散性和不一致性，成為企業內部協同合作的重要制約。
在舊有組織模式中，部門之間的功能性隔離導致企業難以實現全面的客戶視角。資訊碎片化的狀態限制了企業在客戶服務方面的靈活性和效能，進而影響整體業務的順暢運作。
RevOps 組織變革的核心理念在於打破這種傳統組織框架，建立起資訊數據共享的平台。這不僅意味著資訊的統一，更意味著部門間高度協同合作的實現，共同擁有全面客戶視角。
RevOps 組織變革不僅僅是技術工具整合的改變，更是組織文化的深刻轉變。各部門需共同認識到協同合作的價值，共同放下各自獨立的數位工具，打造一個有機、無縫的合作組織環境。
RevOps 總體規劃
RevOps 是通過將企業的銷售、行銷和客戶服務等不同部門整合在一起的策略方法。
首先，RevOps整合數據，確保不同部門的數據源可以互相連接，形成全面的數據視圖。這使得企業能夠更全面地理解客戶的需求、行為和反饋。
其次，RevOps 強調作業流程的優化和自動化。通過分析整個營收生命週期，企業能夠識別並消除流程中的瓶頸，提高效率，減少時間浪費。同時，利用自動化技術，RevOps 確保各個步驟都能更迅速、更準確地完成，從而提高作業流程效能。
RevOps 還著眼於建立跨部門協同合作。通過促進不同團隊之間的溝通，確保共同的目標和策略在整個組織中得到共鳴。這種協同合作確保了銷售、行銷和客戶服務等部門之間的資訊流動，從而更好地滿足客戶需求並推動業務增長，提高了企業的營收效能並增強了在市場競爭中的競爭力。
由上述，Epic Cloud 聚上雲提供協同工具 HubSpot、monday.com 和 Asana 三個平台，為 RevOps 的實踐提供了強大的支持。
透過 HubSpot 平台，企業可以更輕鬆地管理銷售、行銷和客戶服務的相關數據，實現全面的數據視圖。同時，monday.com 和 Asana 使得作業流程的優化和自動化變得更加容易，進一步提升了企業的運營效能。此外，透過 Epic Cloud 聚上雲的技術支援，企業能夠更加靈活地運用這些平台，實現跨部門的協同合作，為 RevOps 的成功實踐提供更全面、更高效的解決方案。
RevOps 策略為企業帶來的優勢
RevOps 革新所帶來的優勢不僅體現在數字的增長，更表現在企業的靈活性和可持續性上。RevOps 提供了一個全新的視角，使企業能夠更迅速地適應市場的變化，更靈活地調整策略，並實現長期的營運優勢。
RevOps 的優勢並非僅限於表面，而是深深植根於企業的核心價值和使命。它激發了員工的合作精神，促使他們將客戶的需求視為共同的目標，而非僅僅是單一部門的職責。這種文化轉變超越了傳統的業務模式，創造了一個真正以客戶為中心的營運系統。
Epic Cloud 聚上雲更是台灣目前唯一運用 Revops 策略協助台灣中小企業的軟體服務公司，我們協助了智齡科技、Hahow、富邦建設、嘉新水泥等企業，在轉型過程中，常會面臨到內部流程組織變革與衝擊，聚上雲的專業顧問先從客戶內部需求訪談做起，完整釐清客戶期盼建立的流程，並藉由換位思考，以梳理出對使用團隊而言最佳的操作模式，再據此引導客戶學習如何快速上手並享有最流暢的變革體驗。
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