折扣戰無法真正留住客戶，但暖心的精準行銷可以
價格折扣的單次優惠無法讓顧客立即產生忠誠度。顧客忠誠度需要培養，從一開始吸引客戶、了解客戶、記住客戶想要的、預測客戶需求，從中掌握顧客的喜好，在合適的時機，提供最需要的服務及產品，再次形成良好的消費體驗循環，才能真正留住客戶。
不論是醫美或減重健康管理產業，顧客會在不同的階段有不同的需求。例如醫美產業中，痘痘肌膚的受眾，最想知道長了痘如何消除、如何保養不再長痘痘。若是抗老療程，受眾會想知道自己適合肉毒桿菌注射，還是電波拉皮？依照什麼階段或年齡，最適合什麼樣的保養課程？
還在廣告疲勞轟炸？你該試試內容行銷帶來的長尾效應
若能針對上述受眾常見的疑難雜症，提供相對應的專業內容，就最能吸引顧客注意，停下腳步接收內容資訊，而非使用廣告疲勞轟炸。而且醫美或減重管理課程的特性使然，產品或課程絕非短期一次性銷售，如何長期服務，提升顧客回流意願更是必要。
HubSpot直接幫你做好分眾，再推播差異化行銷活動
從內容行銷的角度來看，HubSpot這套行銷工具，可以設定不同的客群條件，提供「高針對性」的合適行銷郵件。例如，對於還在初期觀望階段、正在蒐集資料的來客，你可以用HubSpot發送提供市場趨勢及專業內容，加強新客戶對這套服務的信心，並真正轉化為實際顧客。而針對長期客戶，則可使用不同消費金額的VIP級別，用HubSpot提供優惠組合或課程活動消息，這些都是相當聰明的方式。
圖／使用HubSpot的行事曆，可協助行銷團隊建立及管理行銷活動或社群發文進度
避免內容行銷淪為不實廣告，醫美產業可以怎麼做？
醫美產業一定要思考的是：如何讓客戶看見你的存在。因為資訊時代網路的快速發展，傳統的行銷模式成效已不如以往。例如：實體通路的推銷人員因為打擾問題嚴重，因此已逐漸式微，現今的聰明消費者已轉變為根據自身的需求，主動查找資訊。由於網路演算法及搜尋時有一定的規則可循，行銷人員可以多加善用。不過，必須留意的是基於醫療法規的限制，醫美產業無法透過一般廣告原則行銷，因此可透過療程前完整諮詢、衛教知識傳達觀念教育民眾等方式，進而介紹醫療美學療程，以及講述其優缺點，用專業內容替代，並達到廣告效益。
數位內容為王的時代，善用eDM讓客戶看見你的存在
以無數行銷人的好工具－HubSpot為例，HubSpot中簡單的eDM工具，就能讓商家與企業快速產出文章模版，再加上AI的推波助瀾，行銷人員不用再為了文案費盡心思。當然，專業性的內容仍要由專業人員撰寫並審稿，但基礎的重複性工作，用HubSpot可以節省不少時間，如此一來，行銷或企劃便可專心加快產出專業性內容。
圖／HubSpot可快速編輯電子郵件佈局和內容，後續還可分析電子郵件成效表現，一站式的特性，讓行銷夥伴不需要更換軟體或切換其他平台
解放被試算表耽誤的人才！用對自動化分析工具，你也能是行銷鬼才
有精準的數據做為基礎，才能有效制定廣告策略。但是行銷人員需要的技能及工作量不小，建議不要浪費心力在Excel上計算報表和數字。重複性高的工作，可透過最佳CRM工具HubSpot，統一處理行銷分析。例如：各通路客戶來源、數量，鎖定目標客群之後分析轉化率，並清楚掌握產品的回購率。而再次行銷的議題，還可以使用HubSpot的eDM A/B Test，找出標題內容何者最具吸引力，從數據中找出「是什麼行動帶動業績」？或者哪一個通路可以加強投放廣告力度？確定哪些活動最有吸引力，將有助於針對性地改進行銷策略，吸引更多潛在客戶及提高回購率。
圖／有興趣的客戶，透過業務接觸後，轉化為真正的購買客戶，HubSpot可分析數量和來源，做為下次行銷策略的參考數據
用AI為潛客評分！還可以一站搞定業務追蹤＆客戶維繫
使用HubSpot，企業與商家可以更輕鬆落實業務每日的邀約客戶量、查看邀約紀錄和相關溝通過程，以及歷史交易紀錄。並持續跟進顧客不同的購買階段，還能用HubSpot 的AI功能為潛在顧客評分，並用評分機制做好客戶分級管理。這就是為什麼使用HubSpot可以真正將客戶關係維繫做好做滿，並讓高機會購買的潛在商機儘早成交。
圖／使用HubSpot管理客戶銷售進度，確保案件量合乎理想值，並適時配置資源投入，精準預測銷售收入
創造積極友善的售後溝通，讓滿意度直線上升
醫美產業的口碑行銷，有一部份來自售後客戶服務。「重視客戶權益」這個項目，往往是顧客評估滿意度的最常見標準。醫美產業使用HubSpot，不但能建立顧客意見溝通管道、友善回診提醒、課程後主動關懷，還能藉由感謝函及問卷回饋蒐集顧客意見。積極的雙向溝通，不但能讓顧客感到受到重視，更重要的是，商家與企業還能提早制定「提高客戶忠誠度」的行銷計畫。例如：透過HubSpot，業務可輕鬆查詢客戶的購買歷程和頻率等資訊，並提供高價值顧客專屬的回饋折扣或獨家優惠，以鼓勵顧客和企業保持良好的長期關係。
圖／使用HubSpot快速客製感謝函，感謝客戶參加課程或活動，並適時蒐集客戶的想法，進而消除負面意見，或進行行銷策略的修正
HubSpot－始終陪伴商家與企業成長的最佳行銷工具
小結而論，醫美產業的若想提升行銷競爭力並創造永續成長，受譽為「最佳 CRM 工具」的 HubSpot，絕對能助醫美產業一臂之力。如前所述，醫美服務與產品非民生必需品，如何跳脫廣告疲勞轟炸、在折扣戰中另闢出路，HubSpot 除了給你工具，更從工具中交付給你行銷心法。透過 HubSpot，你可有效掌握客戶需求，還可大幅優化【行銷-業務-客服】的營運流程，讓跨職能之間的溝通更有效率。HubSpot 還可依照顧客習性，訂定不同的個性化服務，並透過數據分析有效預測趨勢，制定更有針對性的行銷策略。
圖／最佳營銷解決方案 HubSpot 是行銷與業務的好夥伴
關於 HubSpot，你肯定還想知道
1. 有免費試用嗎？
有，而且HubSpot 提供市面上最完整、最有誠意的全面試用，跨足 Marketing、CMS、Sales、Service 等不同模組，讓您在試用期間就能促成 MQL 到 SQL 的轉化。
2. 有繁體中文版嗎？
HubSpot 有繁體中文版，而且 HubSpot 的操作介面非常簡單，功能一目瞭然，各部門使用者都能輕鬆找到目標功能。
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以合理的價格獲得您需要的服務很重要！HubSpot 有不同的價格方案，可依據企業規模進行選擇。在 G2 評比上，HubSpot 的各項功能也都名列前茅，歡迎與我們聯繫，我們將為您解說最適合您的方案。
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